IX. WERKSTATTFORUM Freier Reparaturmarkt 2012 

Themenvielfalt auf dem IX. WERKSTATTFORUM

Der Reparaturmarkt steht unter Druck, so Manfred Kaufhold in seinem Eröffnungsreferat auf dem diesjährigen WERKSTATTFORUM. Neben dem permanenten Rückgang des Wartungsaufwandes pro Pkw und der sinkenden Kundenloyalität, wird sich die Kundenbeziehung auch verändern. Sowohl Social Media, wie beispielsweise Facebook mit 800.000.000 Nutzern, als auch Internetplattformen, wie das Werkstattportal von AutoScout24, die den Werkstattmarkt ins Internet holen will, sind Trends, die Einfluss auf die Kundenbindung üben. Über preisattraktive Aktionen will Volkswagen Kunden älterer Fahrzeuge seit Anfang Januar Kunden zurückzugewinnen. Denn, so Arno Kalmbach, Leiter von Volkswagen Service Deutschland, „steigende Ausgaben der Verbraucher für die Grundversorgung zwingen zu Sparmaßnahmen bei der Mobilität.“

Dass sich auch der Wettbewerbsdruck im Werkstattalltag bemerkbar macht, präsentierten die Geschäftsstelle des Bundesverbandes der freien Mehrmarkenwerkstätten (BVFMW). „Abmahnungen seitens der Hersteller oder Rechnungskürzungen sind fast alltäglich unser Brot,“ so RA Krumrey.

Welche Stellschrauben gedreht werden müssen, um trotz stärker werdenden Wettbewerb Zukunft zu haben, zeigten die Vorträge über die Initiative Freie zeigen Herz, über den nachhaltigen Werkstattumbau und über das Werkstattmarketing 2.0, die von ca. 320 Teilnehmern verfolgt und kommentiert wurden

Eine kleine Vorabauswahl an Fotos möchten wir Ihnen heute schon zeigen.

 

Einige der Referenten haben uns ihre Vorträge zum Download freigegeben.